Packard Bell NEC是生產個人電腦的廠商；Packard Bell無論在全世界或歐洲都是消費市場的領導者，這點大概沒什麼爭議。不過該公司還以NEC名義生產商用電腦(以中、小企業用電腦設備為主)，和以Zenith名義生產供大型機構網際網路使用的個人電腦。該公司特別將歐洲服務及支援中心設在荷蘭的Wijchen (Gelderland)，以便為產品末端使用者及時提供技術支援和客戶服務。Packard Bell公司在Wijchen電話服務中心(Call Center)能講各種歐洲語文，並且以全歐洲為服務範圍，不久之前該公司分別在德國、法國、義大利、和西班牙設立電話服務衛星中心，該公司認為以服務量之高，採取這種佈建方式要比靠單一中心更容易成長。




Packard Bell的Wijchen電話服務中心共提供相當於120個全職人員的電話服務就業機會。這些人員均採就地原則聘用，聘請具有一定教育水準的當地人士擔任，他們必須接受Packard Bell公司提供的在職技術訓練(產品知識)。



Packard Bell NEC Europe BV技術支援經理Mr. Lars Nieukerke解釋Packard Bell選擇荷蘭為設置地點的原因時說："人力市場是最重要的加分點，就算要對歐洲再做一次決定，我們還是會選擇荷蘭。當地能說多種語言的人才是最大利基，而荷蘭人的敬業精神更是超過歐洲所有其他國家，這項比較是因為我們有不少衛星電話服務點，經過對比後得出的結論。Mr. Nieukerke對荷蘭的勞工法律也非常滿意，他說："這套法律對勞資雙方的利益很能夠平衡兼顧，對我們來講最大的好處是各種具有彈性的聘用合約都可以廣為採行"。此外，荷蘭的薪資水準對企業也很有利。"我們對所屬每一個歐洲電話服務中心的成本都瞭如指掌，包括英國和法國在內，就數荷蘭的成本最低"。Packard Bell一直在找尋條件有利成本又低的地點，Gelderland無論是房租或人員薪資都很低廉，特別是KPN(荷蘭重要電信公司)的服務很令人滿意，Packard Bell電話服務中心使用的是光纖都市環通信線路。


Packard Bell NEC網址：www.nec-computers.com